Как правильно реализуется управление персоналом в проекте

Ключевые методы управления персоналом

От выбора основных методов управления персоналом в организации зависит практически все — вы можете быть лидером, создадите эффективную бизнес-систему, но если совершите ошибку и станете неправильно использовать человеческий ресурс, то все будет бесполезно.

В этот термин входит разработка модели компетенций, системы грейдирования и мотивации, выбор системы оплата труда и еще ряд параметров, которые влияют на работу ваших сотрудников. Кроме того, стоит выбирать и общую систему управления в компании — учитывая стратегические цели организации, культурный код и другие факторы. Постараемся разобрать все детально.

Традиционные методы управления персоналом

Метод управления — это система приемов, с помощью которой руководитель воздействует на коллектив и отдельных сотрудников, добиваясь от них эффективного выполнения обязанностей. В зависимости от типа организации и выбранной HR-стратегии, обычно разделяют три вида методов.

Административные

Такие методы часто встречаются в государственной системе управления персоналом, а также в компаниях, близко связанных с государственными заказами. Впрочем, вы можете пробовать такие практики и в полностью частном бизнесе.

  • Обязанности формализованы, должностные инструкции максимально детализированы — руководитель, ориентируясь на государственные стандарты, буквально пошагово прописывает все действия сотрудников. Для любой ситуации есть инструкция, соблюдение которой проверяется досконально.
  • Для оперативного руководства используются распорядительные методы управления, то есть выпускаются приказы и распоряжения. Есть система доведения до сотрудников информации, прописанный стандарт документооборота.
  • Мотивация для труда основана на трудовой дисциплине и чувстве долга. Прописаны стандарты дисциплинарной ответственности за отступление от инструкций. В частности, применяются негативные стимулы — выговоры, штрафы.

Стиль руководства основан на теории «Х и У» психолога Дугласа Макгрегора. Согласно этой теории, руководитель изначально предполагает, что сотрудники ленивы и стараются избегать выполнения обязанностей. Поэтому их необходимо постоянно контролировать.

В организациях, где сознательно или бессознательно практикуются такие методы управления, обычно действует жесткая иерархическая структура, в которой на каждом низшем уровне сотрудникам дается меньше свободы в принятии решений.

Плюсы такой системы:

  • Всегда есть конкретный ответственный за ошибку.
  • Система применима в организациях, не требующих от работников креативности. Например, производственных и конвейерных.
  • Менеджеры эффективно принимают даже сложные решения, если руководитель прописал ситуацию должным образом в инструкциях.
  • Нет смысла стараться мотивировать сотрудников психологическими способами, доносить до них видение учредителей о стратегии развития предприятия.

Среди минусов — система сама по себе является препятствием для решения творческих задач. Те, кто использует подобный авторитарный стиль управления, рискуют получить постоянную текучку кадров из-за постоянного снижения морального духа сотрудников.

Экономические

Такая система управления основана на материальной мотивации. Известные методы стимулирования персонала — материальное вознаграждение, нормы труда. Для повышения производительности финансовая система устроена таким образом, чтобы сотрудник видел связь между количеством полученных денег и своими действиями. Вот какие есть варианты:

  • Заработная плата — мотивированный сотрудник в курсе, каким образом ее можно увеличить и стремится сделать это. Либо же уверен в том, что получит дважды в месяц конкретную сумму — это вызывает привычку, стимулирует его выполнять работу в спокойном, стабильном режиме.
  • Стимулирующие выплаты — способ повысить зарплату из-за действий сотрудников или меняющейся ситуации на рынке. Такой метод управления прописан в законах для некоторых видов деятельности, например, для вредных условий труда. То есть фактически поддерживается государством.
  • Материальная помощь — метод экономически-психологический. Это способ поддержать сотрудника в сложной или чрезвычайной ситуации — события в семье, оплата лечения, несчастный случай.
  • Дополнительные льготы и привилегии — экономический метод вознаграждений в виде оплаты телефона, спортзала, ДМС, предоставления кредита на льготных условиях.

Популярный экономический метод управления персоналом практикуется в сфере маркетинга и продаж — сотрудники получают процент от полученной прибыли или выручки. На высшем уровне экономическим методом является участие сотрудника в прибыли организации — например, передача акций.

Социально-психологические

Суть таких методов — в использовании достижений социологии и психологии для формирования положительной атмосферы в коллективе, стимулирования продуктивности сотрудников и их лояльности к компании и продуктам производства.

Вот несколько приемов:

  • Подбор сотрудников с учетом их психологических характеристик, формирование коллектива, где личность и характер работников будут положительно сочетаться и создавать здоровую конкуренцию. HR-специалист и менеджер должен учитывать особенности отношения к работе у разных людей, их психологический тип — например, является ли соискатель экстравертом или интровертом.
  • Работа над имиджем руководителей — личный пример менеджера зачастую является мотивацией для сотрудника. Вместо привычного в административной системе авторитаризма руководитель создает такую атмосферу, где специалисты работают с удовольствием и инициативой без каких-то негативных стимулов. Хорошо характеризует такой метод управление принцип «Когда появляются проблемы, сотрудников не штрафуют, а помогают им».
  • Лояльность к компании — до сотрудников доносят видение учредителя и совета директоров о стратегии развития бизнеса. Работников подбирают исходя из отношения к миссии компании.
  • Участие сотрудников в управлении компанией — форма, в зависимости от вида бизнеса, может отличаться. Допустим, в небольших организациях возможен допуск работников до каких-то незначительных управленческих решений. Или выражения своего мнения в форме открытого или закрытого голосования.
  • Корпоративные мероприятия — для создания здорового коллектива компания проявляет заботу о сотрудниках. Это выражается в проведении полезных образовательных и командообразующих тренингов, мотивации сотрудников к коммуникациям.
  • Внимание к потребностям сотрудников — руководитель держит руку на пульсе и следит за настроениями в коллективе. Например, подобный метод используется в ИТ-компаниях, работающих по принципу SCRAM — менеджер команды собирает обратную связь от подчиненных в быстрых ежедневных «летучках», спрашивает, мешает ли им что-то достичь целей и с какими трудностями они сталкиваются.
  • Сочетание кнута и пряника. Если в административных методах активно применяются только негативные стимулы, например, штрафы, то в компаниях, практикующих социально-психологические методы, устанавливается разумное сочетание санкций и поощрений. При этом форму нужно выбирать исходя из особенностей компании и коллектива. Так, в крупной консервативной организации похвала в виде фотографии на доске почета станет мотивацией, а в современной организации может быть воспринята негативно.

Смотрите также: Начинающий руководитель. Как не наделать ошибок


Автор книги «Управление персоналом организации» Ардальон Кибанов рекомендует в любой организации сочетать сразу несколько методов управления. Например, в компаниях, где оплата труда невысокая, использовать административные и психологические методы. Для частных предприятий применимы экономические методы, но поддерживать мотивацию все равно придется в том числе и социально-психологическими методами.

Читайте также:
Философия управления персоналом (кадрами) предприятия

Читайте также об управлении удаленными сотрудниками в нашей статье.

Практические методы мотивации

Если обратиться к практике принципов и методов управления, то руководитель часто сталкивается с задачей сформировать систему адекватной и справедливой оценки персонала разного уровня. В этом помогают методы грейдирования. Сейчас в практике HR активно применяется ставший классическим метод Hay.

Он назван в честь его создатель, владельца Hay Group, Эдварда Хея. Каждая должность оценивается по системе «входа в задачу», это знания и умения человека, «процесса решения» — полномочия человека, наличие подчиненных, и результата — меры ответственности работника на этой должности.

Упрощенно это можно сделать так — составить таблицу, в которой для каждой должности вы оцениваете параметры, по десятибалльной шкале:

  • Руководящие функции.
  • Ответственность за процессы.
  • Самостоятельность работы.
  • Количество опыта в сфере и организации.
  • Компетенции и квалификация.
  • Сложность труда.
  • Насколько сильно на результате сказывается ошибка.

В результате вы можете сделать как единую таблицу с рейтингом важности сотрудников, так и распределить их по категориям «руководитель» и «исполнитель». На основе таблицы можно составить грейдирование по материальному вознаграждению.

Кроме этого, такой метод помогает понять, стоит ли повышать конкретного сотрудника. Эдвард Хей считал, что мы замечаем изменения, только если разница с прошлыми обязанностями составляет больше 15%. Вы можете посчитать, насколько поменяется важность работы сотрудника, если повысить его на одну или две строчки из рейтинга грейдов. И понять, насколько сложно работнику будет справиться с новой должностью.

Допустим, в организации есть менеджер по продажам — если сложить все его параметры, получится 30 баллов. Он отличный специалист, есть возможность повысить его сразу на два уровня — перескочить через позицию старшего продавца и сделать руководителем отдела. Ответственность старшего продавца — 35 баллов, или чуть больше 15% роста, руководителя — 46, это почти 50%. Получается, что стать руководителем обычному продавцу будет очень сложно, стоит подумать над этим решением.

Конечно, это упрощенное объяснение метода, и для полноценного его использования нужно использовать специальные подстановочные таблицы. Кроме того, он не всегда эффективен, довольно много компаний склоняются к другим способам грейдирования — например, Mercer или Watson Wyatt. Чтобы создать эффективную систему, стоит изучить их все и применять максимально подходящий под вид бизнеса.

Что еще нужно знать для создания системы управления персоналом

Чтобы создать эффективную систему управления персоналом, необходимо подходить к вопросу комплексно:

  • Разобраться с HR-стратегией компании, провести аудит и аналитику бизнес-процессов.
  • Провести бюджетирование затрат на персонал.
  • Разработать модели компетенций и систему найма и адаптации сотрудников.
  • Создать профессиональные стандарты, внедрить и применять их.
  • Заняться разработкой методов оценки персонала.
  • Управлять эффективностью сотрудников, заниматься материальной и нематериальной мотивацией, разработать KPI.

Всему этому полноценно и комплексно мы учим на специальном курсе «Управление персоналом: от стратегии до оценки эффективности». В нем есть два практикума от действующих профессионалов из крупных компаний — по грейдированию и разработке KPI. Преподаватели Русской Школы управления объяснят, как провести интервью по компетенциям, каким образом использовать результаты оценки сотрудников, как совершенствовать систему грейдирования и какова структура нематериальной мотивации. В том числе поделятся методами снижения затрат на персонал в кризисных условиях.

Смотрите также: О курсе «Директор по персоналу»


Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления

Как внедрять изменения и управлять персоналом в сложный период

Прежде всего я хотела бы предостеречь от чрезмерной эксплуатации слова «кризис». Это зачастую превращается в оправдание для ухода от ответственности. Почему не идут продажи? Кризис! Почему у нас люди демотивированы, не вовлечены, почему текучесть большая? Кризис!

На кризис слишком легко многое списать. Но на самом деле кризис — это момент, он не может длиться годами. В медицинской терминологии кризисом называется то пограничное состояние, после которого пациент либо начинает выздоравливать, либо умирает.

Я создала свой первый бизнес в 1999 году, а это был кризисный год. В 2009 году (тоже в кризисный год) я научилась сама рассчитывать точку безубыточности. Сейчас я занялась SMM-маркетингом. Ищите в такие сложные моменты возможности начать что-то новое или научиться чему-то новому, перезагрузиться.

Для бизнеса кризис — тоже перезагрузка, трансформация. Поговорим о том, как управлять изменениями, которые влияют на людей.

Разработка изменений

Даже если необходимость изменений наступила неожиданно, из-за внешних событий, всегда перед тем как действовать, необходимо сначала разработать стратегию. Этот процесс состоит из нескольких этапов:

  1. Оценка тех возможностей и угроз, которые могут повлечь планируемые изменения.
  2. Прогнозирование реакций на изменения. Нужно понять, кто из наших сотрудников станет сторонниками планируемых реформ, а кто — противниками. Как это понять? Подумайте, кому изменения будут выгодны (дадут дополнительные возможности или окажутся меньшим из двух зол). Кроме того, важно учитывать типы личности: консерваторы обычно поначалу в штыки воспринимают любые изменения, новаторы — наоборот.
    Важно оценить наиболее вероятное соотношение сил в группе: кого будет больше — лояльных к изменениям или противников. Учитывайте не только количественное соотношение, но и качественное: у кого из них больше авторитета в коллективе.
    На лояльных сотрудников вы сможете опереться во время внедрения изменений. А с противниками изменений, имеющими авторитет в коллективе, важно провести индивидуальную предварительную работу.
  3. Внедрение изменений. Чтобы изменения прошли удачно, важно правильно информировать о них сотрудников — особенно тех, кто, по вашим предположениям, будет против. Заранее продумайте, как вы будете снимать их негатив.
    Для информирования следует использовать как устный формат, так и письменный. У каждого из них есть свои достоинства и недостатки: устная речь более эмоциональна и поэтому вдохновляет лучше письменной, но она менее точна, а письменная речь позволяет сформулировать всё максимально точно, но уступает по силе мотивации.
  4. Анализ эффективности изменений. Продумайте критерии оценки: что и по каким метрикам вы будете анализировать, как планируете получать обратную связь от сотрудников и как долго собираетесь сопровождать изменения.
Читайте также:
Как реализуется кадровая политика и стратегия

Как внедрять изменения: правило пяти «В»

Для внедрения изменений я много лет применяю алгоритм, который можно назвать «Пять В» — по первым буквам пяти элементов, из которых он состоит:

1. Возникновение идеи. Помните, что люди гораздо больше боятся чего-то неопределенного, неожиданного, непонятно почему появившегося, чем объяснимого. Если сотрудники понимают, в связи с чем возникла та или иная идея об изменении, они воспринимают ее гораздо легче. Поэтому хорошо продумайте, как вы будете информировать персонал не только о самом изменении, но и о его причинах.

2. Временная шкала. Это тоже связано со страхом перед туманными перспективами. Снимите эту тревожность, развейте туман — покажите, что вы проработали, проанализировали перспективы последствий изменения, оценили риски и пользу, понимаете, когда приблизительно ждать первых результатов. Сотрудникам будет проще принять изменения, если они увидят, что последствия предсказуемы и у вас всё под контролем.

3. Выгоды. Важно не только то, какую выгоду изменения принесут компании в целом, — важно, какую выгоду они принесут сотрудникам или разным группам сотрудников.

Этот аспект обязательно нужно проработать. Продвигая идею о необходимости изменения, действуйте как маркетологи, которые показывают преимущества одного и того же товара с точки зрения интересов разных целевых групп потребителей.

С точки зрения маркетинга это разделение целевой аудитории на сегменты и предложение каждому сегменту своего аргумента: тем, кто не особо амбициозен и ориентирован на семейные ценности, — один аргумент, тем, кто, возможно, не имеет семьи или не так сильно ориентирован на нее, но любит путешествовать, — другой аргумент, амбициозным — третий аргумент.

Говоря о выгодах, важно:

  • Задействовать потребности всех уровней пирамиды Маслоу;
  • Сочетать рациональное с эмоциональным;
  • Помнить об эффекте края (при принятии решения люди склонны игнорировать маловероятные события и переоценивать вероятные события).

4. Вовлечение. Люди охотнее принимают изменения, если сами активно участвуют в их разработке. Максимально вовлекайте персонал в доработку изменений, хотя бы деталей плана реализации, чтобы они чувствовали себя причастными.

5. Время на адаптацию. Одно дело узнать, что серьезное изменение вводится буквально с завтрашнего дня или через неделю, и другое — узнать об этом заранее, с запасом времени на осознание, подготовку и обучение новым процессам. Первый вариант гораздо более стрессовый и вызовет больше отторжения, нежели второй.

Теперь подробнее поговорим о методах информирования персонала о предстоящих и текущих изменениях для снижения негатива.

Как информировать: «рефрейминг», или переворот восприятия

Почти на любую ситуацию, любое событие, даже негативные сами по себе, можно взглянуть с разных сторон. Суть рефрейминга (переформатирования) состоит как раз в этом: нужно поменять угол зрения, постараться взглянуть или помочь другим взглянуть на ситуацию по-иному. Сделать это можно тремя способами.

Людям (если это не новаторы, а новаторов в любом коллективе немного) свойственно всё новое воспринимать поначалу негативно, с отторжением. Потому что это нарушает привычный им уклад, а привычное кажется комфортным. Поэтому в переменах мы склонны прежде всего искать минусы, упуская из виду плюсы — те полезные возможности и преимущества, которые дарят нам перемены. Чтобы плюсы стали заметными, надо явным образом обратить на них внимание, показать их.

Типичный пример из жизни многих компаний: идет внедрение нового ПО, и для персонала это стресс. На новый софт не хотят переходить, потому что нужно учиться им пользоваться, тратить на это время и силы, плюс кому-то это может быть сложно, например, в силу возраста или технической малограмотности. Чтобы люди перестали воспринимать внедрение ПО в штыки, нужно обратить их внимание на то, какую пользу это принесет лично им — объяснить, как благодаря этому упростится их работа или что они, имея навык владения этим ПО, станут более ценными специалистами.

Здесь может быть несколько вариантов:

— Большее зло противопоставляется меньшему злу

Типичная ситуация: бизнес, потеряв выручку, вынужден делать выбор между снижением зарплат и сокращением штата. Для бизнеса очевидно, что сокращение — худший вариант. Уменьшение зарплат позволяет сохранить всю команду до лучших времен. Для сотрудников этот вариант тоже — меньшее зло: потерять работу в условиях, когда найти новую трудно, гораздо хуже, чем временно потерять в доходах на текущей работе. Но для самих сотрудников это не так очевидно.

— Жертвы неизбежны, и это коснется не только вас, но и всех вокруг

Пример из кризиса 2008–2009 годов:

Строительная компания, сильно пострадавшая еще в самом начале кризиса, столкнулась с необходимостью резать расходы: из-за резкого снижения выручки невозможно было продолжать платить зарплату в прежнем объеме. И вот как преподнес эту новость владелец компании: он собрал сотрудников и объяснил, что для того, чтобы в этом месяце хватило средств на зарплату всем, он продал свой очень дорогой автомобиль. Но в следующем месяце такой возможности уже не будет, потому как автомобиль-то уже продан. Поэтому есть два варианта: всем снизить зарплату либо расстаться с частью команды. Владелец предложил сделать выбор между этими вариантами открытым голосованием. Люди выбрали вариант снижения зарплаты. И процесс прошел бесконфликтно, в отличие от похожих ситуаций, когда людей просто ставили перед фактом.

В другом примере руководители крупного банка, будучи у меня на корпоративном управленческом тренинге, в числе прочего обозначили такую проблему: сотрудники были сильно демотивированы тем, что не произошло обычной индексации зарплаты. Люди ждали повышения и, не получив его, были разочарованы. Мы стали всей группой с модерацией с моей стороны искать возможные решения. Я поинтересовалась, как обстояли дела с индексацией зарплаты в других банках. Оказалось, что там тоже ее не было (в условиях 2009 года это вполне очевидно). Что в других банках было, так это сокращения штата, а этот банк смог уберечь свой персонал от увольнений. Я порекомендовала показать текущую ситуацию в сравнении с тем, что происходит в других банках, чтобы сотрудники осознали, что у них всё гораздо лучше, чем у многих других.

Читайте также:
Сфера HR - управление человеческими ресурсами

Это вариант для случая, когда изменение однозначно негативное и как позитивное подать его невозможно. Даже в этих обстоятельствах всегда есть какой-то плюс, который стоит подчеркнуть. Например: «Да, работать на удалёнке стало труднее, чем в офисе, и зарплата уменьшилась, зато у вас сейчас есть возможность чаще видеть свои семьи».

Дополнительные приемы влияния

Кроме рефрейминга, есть и другие приемы, которые позволяют легче подать идею об изменении.

Этот метод использовался всегда и во все времена: кто-то, похожий на тебя, служит примером, которому хочется подражать.

Яркие примеры из советского прошлого:

  • Юрий Гагарин полетел в космос. Значит, каждый советский деревенский парень может, если очень постарается, стать космонавтом;
  • Стахановское движение: каждый может показать сверхрезультаты на производстве;
  • Пионеры-герои: каждый может совершить подвиг.

В нашем случае мы говорим не о фальсификации или обмане, а о лучших практиках, пилотных проектах, о тех сотрудниках, которые уже добились отличных результатов.

Не забывайте о возможностях корпоративных СМИ (их легко можно поддерживать и на удалёнке), рассказывайте об успехах, лучших практиках сотрудников, которые сумели быстро переключиться на новые условия работы и добиться успехов.

Я в шутку называю так тот прием, когда руководитель компании в тяжелые времена личным примером показывает, как можно справиться со сложным вызовом новой реальности. Например, идет на финансовые уступки, как в случае с продажей личного автомобиля из примера выше, или берет на себя «завоевание» сложного клиента. Обо всем этом тоже можно рассказать в корпоративных СМИ.

Снижение выручки — проблема не только самой компании, но и всех, кто в ней работает. Именно снижение выручки — причина такой меры, как уменьшение зарплат. Проблема: про снижение выручки в новых условиях понимают вроде бы все, но вот принять снижение зарплат готовы не все. Как связать эти два фактора? Аргументировано объяснить, что для удержания зарплат на прежнем уровне нужно удержать выручку от падения, но теперь это стало сложнее. Объявить эту задачу профессиональным вызовом, «челленджем» для них. Мотив соревнования хорошо работает во все времена.

Мы призываем сотрудников вспомнить, какие сложные ситуации компания вместе с ними уже успешно преодолела в прошлом. Это моральная поддержка, напоминание о том, что «всё проходит, пройдет и это». Память о том, как удалось преодолеть другие серьезные трудности, вызовы, придает уверенности, что и текущая негативная ситуация тоже не навсегда.

Регулярное информирование о позитивных новостях и движении вперед — тоже моральная поддержка. Большой и сложный путь легче освоить, если разбить его на маленькие отрезки и видеть, что часть из них уже пройдена.

Когда моя компания, в которой я была совладельцем и генеральным директором, в 2008–2009 годах боролась с кризисом, я делала регулярные внутренние рассылки обо всех, пусть даже небольших, успехах: что мы смогли сделать, чего достигли, обязательно с указанием конкретных имен тех, благодаря чьим усилиям это получилось.

Это хорошее правило на все времена, не только для сложных ситуаций: важно говорить с людьми на языке их личных выгод, связывая с ними выгоды компании. Самый высокий уровень самомотивации и мотивации персонала достигается тогда, когда есть осознание того, как достижение целей компании поможет в достижении личных целей.

Например, кому-то пришлось взять на себя дополнительный участок работы. С его точки зрения, это минус. Но есть плюс: освоив другое направление, можно стать более универсальным сотрудником, который может закрыть разноплановые задачи. Универсальные сотрудники непотопляемы. С ними руководство предпочитает не расставаться вообще, либо, если все совсем плохо, расстаются в последнюю очередь. Поэтому освоить смежное направление — это повысить свою ценность на рынке труда вообще и в глазах текущего работодателя в частности.

Нужно помочь сотрудникам увидеть в ситуации личную выгоду. Когда человек идет учиться смежному направлению по своей инициативе, за свои деньги, он сознательно терпит двойную нагрузку (совмещение работы с учебой), понимая, ради какой именно своей цели делает это. Если же сотруднику освоить новое направление не по своей инициативе, он тоже получает дополнительную нагрузку и в первую очередь видит именно это, часто не осознавая будущей пользы для себя. Поэтому необходимо показать ему ту выгоду, которую мы только что обсудили.

В данном случае мы говорим, что есть «очень плохая новость» и «просто плохая новость». Начинаем с первой. Тогда на этом фоне «просто плохая» покажется почти хорошей.

Например, «Нам пришлось думать о сокращении штата, однако мы рассмотрели другой сценарий и поняли, что можем сохранить всю нашу команду, отказавшись от ДМС и отсрочив выплату премий». На контрасте «могло быть еще хуже» негативные новости воспринимаются легче.

Говоря об изменениях, не забудьте упомянуть о том хорошем, что осталось неизменным и не затронутым ситуацией: «Это меняется, но то и многое остается привычным и позитивным».

Понятие «подсадки» я позаимствовала из цирковой практики. Кого-то из зала просят, например, поднять гирю, и он показывает, что очень старается, но поднять не в силах. А на самом деле это свой человек, с которым заранее договорились. Кстати, веселые и необычные понятия и названия тоже способствуют позитивному восприятию информации.

Ну а если серьезно, то лучше, если о плюсах изменения скажете не вы, а кто-то из сотрудников. Людям проще принять изменение, если они видят, что кто-то, с кем они на одном уровне, в одной связке, это изменение уже принял и воспринимает его позитивно.

Вот, как это реализуется. Вы знаете, что определенный сотрудник лоялен к компании, и видите, что он осознает не только минусы, но и плюсы планируемого изменения — и эти плюсы для него весомы. Когда вы будете рассказывать об изменениях всему персоналу, обратитесь к этому сотруднику с вопросом о его мнении.

Правило Win-Win (выигрыш — выигрыш) и контроль

Вводя изменения, важно трезво оценивать возможности сотрудников по адаптации к новым условиях. Возможно, с вашей стороны тоже потребуются некоторые уступки.

Читайте также:
Управление конфликтами и стрессами – важная часть работы менеджера по персоналу

Например, когда компании, не имевшие опыта дистанционной работы, вынужденно перевели свои команды на удалёнку, многие оказались в затруднительном положении. Например, в небольшой квартире, когда дома вся семья, работать трудно. Эти условия несравнимы с офисными. Родители маленьких детей вообще обычно могут полноценно работать, только когда ребенок спит.

Разумный гибкий руководитель, понимая ситуацию, пойдет сотрудникам навстречу и не будет настаивать на соблюдении прежнего строгого режима работы с 9:00 до 18:00. По крайней мере, такое послабление возможно для тех, чья семейная ситуация не позволяет эффективно работать в стандартное время. Если главное — результат работы, то инструментом контроля при свободном графике должны стать грамотно выставленные сотрудникам KPI или внедрение системы Management by Objectives (управление по целям). Причем обязательно стоит подчеркнуть, что вы осознанно идете навстречу людям, а не просто закрываете глаза на нарушения дисциплины.

Негибкие же руководители продолжат жестко контролировать соблюдение режима рабочего времени, возможно, иногда даже с использованием отслеживающих программ. Но такое тотальное недоверие и нежелание взглянуть на ситуацию глазами людей приводит к демотивации. На этом фоне руководители с гибким и разумным подходом превращают отсутствие жесткого режима рабочего времени в свое конкурентное преимущество.

Успешных вам изменений!

Статья подготовлена на основе вебинара Светланы Ивановой в рамках нашей серии полезных вебинаров для работодателей. Вы можете бесплатно просмотреть его в записи.

Понятие информационных технологий в управлении

Сегодня нельзя отрицать значимую роль информационных технологий во всех сферах общественной жизни. В управлении информационные технологии применяются на всех этапах общественного производства. Особенно видны преимущества информационных технологий в управлении коммерческими организациями.

Информационная технология представляет собой научное знание, выраженное в практическом опыте, применяемое для рационального использования какого-либо повторяющегося процесса.

Информационные технологии управления организацией представляют собой методы и средства поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и знаний, применяемых в задачах управления на основе использования программного обеспечения, средств вычислительной и телекоммуникационной техники.

В управлении сегодня используют автоматизированные информационные технологии, которые реализуются с помощью технических и программных средств. Информационные технологии реализуют механизм принятия управленческого решения.

Функции информационных технологий

Основными функциями информационных технологий управления организацией являются следующие:

  1. Поиск и сбор данных;
  2. Обработка данных (анализ информации);
  3. Хранение данных;
  4. Выработка новой информации для решения оптимизационных задач.

Перечисленные функции представлены на рисунке


Важно отметить, что задача информационных технологий состоит не только в том, чтобы автоматизировать повторяющие операции переработки данных, но и в том, чтобы выработать новую информацию для принятия управленческих решений.
Чтобы разработать эффективную систему информационных технологий в управлении организацией необходимо провести детальный анализ управляемого объекта, определить задачи управления, разработать его структуру, выбрать необходимую информацию.

После детального анализа необходимо выработать информационную модель управления организацией, которая будет фиксировать связь между задачами обработки данных и новыми потоками информации. Затем выбираются технические средства, разрабатывается информационная технология.

Информационные технологии управления постоянно выходят на новые качественные уровни и позволяют использовать новейшие методы обработки и информации, необходимой для принятия управленческого решения.
Затраты на внедрение этих технологий окупаются и дают прибыль.

Информационные технологии выступают основой для социальных, производственных и других технологий. Они помогают сократить затраты иных общественных ресурсов.

Научной основой информационных технологий является интеграция информатики, кибернетики и методов административного управления.

Принципы использования информационных технологий

Выделяют следующие принципы информационных технологий управления :

  1. Принцип оперативного управления – это управление, осуществляемое в реальном времени.
  2. Принцип сквозного управления представляет собой информационную поддержку полного цикла управления. Сюда включается: сбор и анализ информации об объекте, моделирование и прогнозирование состояния объекта, планирование управляющих воздействий, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения решений.
  3. Принцип адаптивного управления включает в себя адаптацию технологии управления под воздействием внешней и внутренней среды.
  4. Принцип сетевого управления определяет отношения “вертикальных” и “горизонтальных” коммуникационных линий и потоков деятельности предприятия.

Если управляющая система основана на перечисленных принципах она выполняет функцию интеллектуального конвейера. Информационные технологии оказывают значительную помощь в управлении предприятием.

Информационно-управляющие системы

Сегодня определяют информационно-управляющие системы в практике управления фирмами:

  1. Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning). Это интегрированная система, которая представляет собой базу данных, основанную на едином приложении и общем пользовательском интерфейсе для управления финансовой и хозяйственной деятельностью. Сюда входит такие сферы деятельности компании, как планирование и прогнозирование, управление продажами, управление производством, закупками, финансами и др.
  2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management). Это системы управления внешними отношениями компании. Другими словами, они занимаются управлением взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, в целом – со всем внешним миром. Сюда же относятся методы управления для повышения эффективности продаж. Рассматриваемые системы созданы для автоматизации работы одела маркетинга, call-центров, корпоративных порталов и т.д.
  3. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI (Business Intelligence). Данные системы выступают как хранилище аналитических данных. Сюда же относят средства для обработки необходимой информации. Системы могут носить названия OLAP-системами (On Line Processing Systems) в отличие от OLTP-систем (On Line Transactions Systems), к которым относятся системы планирования ресурсов компании ERP и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM.

Специальные информационные системы

Выделяют следующие специальные системы, используемые в практике деятельности компаний:

  1. Системы управления логистическими цепочками SCM (Supply Chain Management). Эти системы используются при производстве сложных изделий, включающих комплектующие от разных поставщиков. Для предприятий важно оперативно программировать поставку необходимых деталей в полном объеме и в срок.Система обеспечивает планирование и координацию процессов снабжения, транспортировки и складирования.
  2. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning).Данные системы занимаются закупками, производством и сбытом необходимых материалов.
  3. Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management). Функции данных систем – рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала сотрудников компании. Сюда относится информационная поддержка в обучении персонала, данные о персонале и оценках их достижений.

Перечисленные системы являются самостоятельными и не замкнутыми. Однако каждая из систем может нести в себе отдельные признаки вышеперечисленных систем.

Сегодня мы можем наблюдать гибридные интеллектуальные системы. В таких системах различные компьютерные программы встраиваются в системы искусственного интеллекта.
Так же активно развиваются когнитивные информационные технологии, включающие в себя информационные технологии, которые разработаны для развития творческих способностей личности.

Читайте также:
HR-технологии: современные и перспективные направления

Современные информационные технологии изменяются и приобретают свои отличительные особенности. Так, если в момент их появления средства автоматизации обработки информации применялись к существующим управленческим процедурам, то на сегодняшний день ситуация изменилась. Они стали катализатором распространения современных технологий менеджмента. Сегодня информационные технологии учувствуют в оптимизации бизнес-процессов. Участвуя в оптимизации бизнес-процессов, информационные технологии помогают достичь конкурентное преимущество.

Повсеместное внедрение современных информационных технологий способствует применению новых подходов и методов к обработке управленческой информации. Применение таких технологий в работе компаний является необходимым условием ее эффективного функционирования. Интерес к информационным технологиям вызван большими технологическими возможностями по обработке управленческой информации, которые напрямую влияют на экономическую эффективность работы, повышение конкурентоспособности и рентабельности на рынке предоставления услуг.

Сегодня происходит активное внедрение информационных технологий в практику деятельности российских предприятий, что обеспечивает сокращение разрыва с развитыми странами по уровню информатизации экономики и общества. Однако нельзя не отметить отставание отечественных информационных технологий от стран Запада, т.к. в наше стране не в полном объеме развиты технологии современного менеджмента.

Информационные технологии в управлении предприятиями

Нестеров А.К. Информационные технологии в управлении предприятиями // Энциклопедия Нестеровых

  1. Информационные технологии в управлении предприятиями
  2. Задачи применения информационных технологий в системе управления предприятием
  3. Функции информационных технологий в управлении
  4. Виды информационных систем, применяемых на предприятиях
  5. Сферы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием
  6. Принципы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием

Задачи применения информационных технологий в системе управления предприятием

Функционирование систем управления в современных условиях хозяйствования требует высокого уровня информированности субъектов управления, что обеспечивается комплексом программных средств информационно-аналитического обеспечения. Информационные технологии – это совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.

При этом управление предприятием охватывает значительное количество разных областей, сопряженных с производственными процессами предприятия. Применение информационных технологий в управлении ориентировано на повышение качества управленческой деятельности и опирается на методы аналитической работы в рамках реализации функций управления предприятием на всех уровнях.

Использование в управлении информационных технологий означает системное получение, анализ и накопление информации с элементами прогнозирования по вопросам, касающимся деятельности организации.

Информационные технологии в управлении охватывают все аспекты, связанные со сбором, обработкой, оценкой, анализом, представлением и передачей массивов информации, при этом результаты управленческой деятельности определяются информационным обеспечением руководящих работников и результативностью управления внутриорганизационными процессами на предприятии.

Задачи применения информационных технологий в управлении:

  1. Сокращение времени на передачу информации, обработку данных и их представление пользователям;
  2. Сокращение времени на подготовку и реализацию управленческих решений;
  3. Оптимизация внутриорганизационных процессов и мероприятий за счет повышения качества управления;
  4. Повышение эффективности процессов планирования, прогнозирования и проектирования;
  5. Обеспечение информационной безопасности предприятия.

Функции информационных технологий в управлении

Применение информационных технологий в управлении реализуется на информационном, аналитическом и организационном уровнях:

  1. Информационный уровень – поиск, сбор, аккумулирование, хранение, представление информации и обработка данных;
  2. Аналитический уровень – обобщение, классификация, анализ и преобразование массивов информации, разработка выводов, предложений и прогнозов;
  3. Организационный уровень – применение автоматизированных систем управления производственными процессами, технологическими операциями и т.д.

Применение информационных технологий в управлении

Формы использования информационных технологий в управлении позволяют реализовать следующие возможности:

  1. Системы учета и мониторинга – это информационные системы бухгалтерского, управленческого, складского, финансового учета, различные программы управления запасами, кадрами, покупателями, фиксации событий в организации и т.д.;
  2. Информационно-аналитические системы поддержки управленческих решений, в том числе технологии экспертных систем;
  3. Информационные системы функционального назначения – планирование, прогнозирование, проектирование, производство, анализ и т.д.;
  4. Автоматизированные системы управления – автоматизация рабочего места, производственного процесса, технологического процесса, линии, программно-аппаратного комплекса взаимодействия и т.д.

Непосредственные функции информационных технологий, применяемых в управлении должны отвечать следующим критериям и соответствовать им в полной мере:

  • возможность сбора и накопления информации в базе данных;
  • наличие средств аналитической обработки данных;
  • формирование базы данных, информация из которой подвергается аналитической обработке, при этом данные могут быть извлечены в систематизированном виде;
  • наличие набора правил решения заранее определенных конкретных задач управления в сфере обработки данных;
  • функционирование на базе программно-технического комплекса, позволяющего пользователям осуществлять взаимодействие с информационной системой или системой автоматизации;
  • модульный функционал работы с базой данных, представления информации, формирования предложений и альтернативных рекомендаций для пользователей системы.

Реализация функций конкретных информационных систем в управлении предприятием в соответствии с данными критериями должна отвечать параметрам, которые представлены на рисунке.

Параметры применения информационных систем в управлении предприятием

Виды информационных систем, применяемых на предприятиях

На современном уровне развития информационных технологий, предприятия не ограничиваются внедрением информационных систем, ориентированных на решение одной или нескольких типовых задач для снижения нагрузки от рутинных операций. Применение информационных технологий в управлении предполагает комплексную программно-аппаратную реализацию. В результате любая информационная система, рассматривается как комплекс, состоящий из пяти крупных подсистем, позволяющих реализовать требуемый функционал наиболее объективным способом.

В соответствии с этим, программно-аппаратная реализация учитывает базовый функционал, критериям которого должна отвечать информационная система, применяемая в управлении предприятием. Реализация базового функционала обеспечивается за счет пяти подсистем.

Состав подсистем базового функционала информационных систем, применяемых в управлении предприятием

Практическая реализация информационных технологий в системе управления предприятием осуществляется в рамках нескольких типовых информационных систем.

  1. Диалоговая система обработки запросов – позволяет выполнять постоянно повторяющиеся и текущие процедуры, поддающиеся формализации, например, бухгалтерский учет хозяйственных операций;
  2. Система информационного обеспечения – накапливаемая информация формируется в базе данных, на основе которой постоянно подготавливаются различные сообщения, например, отчеты о продажах;
  3. Системы информационно-аналитического обеспечения – комплекс аппаратных средств, программных решений, информационных ресурсов, методик, которые используются для обеспечения автоматизации аналитических работ в целях обоснования принятия управленческих решений и других возможных применений;
  4. Система поддержки принятия решений – основаны на методах анализа или моделирования реальных формализуемых ситуаций, чтобы на основе сопоставления альтернатив различных решений, было принято наиболее рациональное решение;
  5. Интегрируемая система принятия решений – на основе заранее запрограммированных ситуаций и решений формирует конкретное решение на основе введенных пользователем данных, с учетом заданных критериев оценки и отбора решений, применяется, например, при расчетах энергетических сетей, производственных мощностей и т.д.;
  6. Экспертные системы – консультирующие или принимающие решения системы, основанные на множестве заранее описанных ситуаций, моделируют работу экспертов, применяются при плохо формализуемых процедурах;
  7. Интеллектуальные системы – основаны на применении технологий машинного обучения, нейросетей и т.п., применяются в плохо формализуемых, не поддающихся структуризации системах, со множеством вариативных ситуаций и множеством критериев;
  8. Автоматизированные системы управления – реализуются на основе программно-аппаратных решений, позволяющих управлять сложными технологическими процессами на основе вводимых данных, применяются для управления производственными процессами.

Применение информационных технологий в управлении направлено, на стабильное обеспечение пользователей оперативными данными о состоянии управляемого объекта, а также средствами обработки этих данных с целью принятия объективных решений, разработки комплекса мер управленческого воздействия в рамках основной деятельности предприятия и вспомогательных процессов.

Внедрение информационных технологий во всех сферах управления происходит в результате возникновения необходимости предметно-ориентированного развития в разрезе основных экономически-значимых направлений деятельности предприятия.

Читайте также:
Управление персоналом в организации и на предприятии

Сферы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием

Изначально, внедрение и использование информационных технологий было направлено на повышение функционала и обеспечение отдельных внутренних процессов предприятия, а непосредственно внедряемые технологии выполняли вспомогательные функции в зависимости от сферы внедрения. Развитие предприятий и рост их активности, а также модернизация экономики обусловили возрастание роли информационных технологий в управлении предприятиями.

Для современных предприятий, независимо от их вида и сферы деятельности, информационные технологии выступают инструментом оптимизации управленческих, аналитических, производственных или хозяйственных процессов.

Основу использования информационных технологий составляет стремление к сквозной автоматизации всех элементов управления бизнес-процессами предприятия.

Автоматизацию следует рассматривать как один из инструментов достижения стратегических бизнес-целей, а не как отдельный процесс с собственными внутренними законами. Этим обусловлено широкое распространение специализированных продуктов для нужд управления на всех уровнях современного предприятия. Примером можно считать линейку продуктов 1С, которая охватывает управление предприятием в целом, кадрами, бухгалтерией, складом, документооборотом, веб-сайтом и т.д., а также содержит решения для предприятий отдельных отраслей, например, ЖКХ, торговля или муниципальные образования.

Основные сферы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием представлены на рисунке.

Сферы внедрения информационных технологий в управлении

Функционал конкретных информационных систем в управлении реализуется в рамках трех областей:

  1. Обработка данных, включая ввод, сбор, хранение, систематизацию, каталогизацию, анализ, представление информации пользователю. Сюда относятся как технологии непосредственного ввода и сбора данных, так и управленческие продукты для выполнения функций управления по функциональным областям;
  2. Обеспечение информационной безопасности, включая методы и средства защиты информации в рамках организации. Сюда относятся все программно-аппаратные решения, направление на защиту и обеспечение безопасности данных, представляющих ценность для предприятия;
  3. Управление производственными процессами, включая технологии автоматизации и непосредственного управления. Сюда относятся все программные средства и методы принятия решений в различных сферах: финансы, кадры, производство, проектирование, сбыт, коммуникации и т.д.

Очевидно, что информационные технологии управления для предприятий являются сегодня самостоятельными продуктами для целевых пользователей и представляют собой объектно-ориентированную среду для расчетно-аналитической работы с информацией, представляющей ценность для управленческой деятельности. Специфика применения информационных технологий позволяет объединить все типы информации: текст, статичная графика, звук, числовые данные, диаграммы, видеоизображение и т.д. Кроме того, происходит ликвидация промежуточных звеньев от источника информации к ее потребителю.

Для предприятий характерно повышение требований к оперативности информации в управлении экономическими процессами. За счет применения информационных технологий возможно построение обособленных программно-аппаратных комплексов управления предприятием на основе иерархических распределенных комплексов в информационной системе организационного управления. В результате ориентация предприятий на выпуск конкурентоспособной продукции и получение экономической выгоды в долгосрочном периоде проявляется в организации технологического взаимодействия за счет средств передачи, обработки, накопления, хранения и защиты информации. Предприятия применяют как комплексные, так и специальные информационные технологии в целях полного охвата их областей применения. Непосредственно в сфере производства это предполагает стремление к максимально возможной автоматизации как отдельных процессов, так и объединение в одну информационную систему процессов из нескольких групп.

Принципы внедрения информационных технологий в систему управления предприятием

Принципы внедрения информационных технологий на предприятиях включают в себя:

  1. Обеспечение – информационная технология должна относиться к информационно-аналитическому обеспечению процесса управления, исключается дублирование и не допускается обособленного функционирования технологии по принципу “как есть”;
  2. Рационализация – внедрение информационной технологии должно привести к упрощению процесса управления или повышению качества информации, исключается внедрение “для галочки” и не допускается усложнение управленческой иерархии;
  3. Эффективность – внедрение информационной технологии должно принести экономическую выгоду, формируемую применением конкретного продукта, вне зависимости от сферы или уровня его применения.

Реализация данных принципов при автоматизации регулируемого процесса на предприятии должна обеспечить реализацию функционала, приведенного в таблице.

Информационные технологии в управлении

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 17.05.2018 2018-05-17

Статья просмотрена: 630 раз

Библиографическое описание:

Фоменкова, А. В. Информационные технологии в управлении / А. В. Фоменкова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 20 (206). — С. 276-278. — URL: https://moluch.ru/archive/206/50348/ (дата обращения: 18.12.2021).

Технологии, которые основаны на компьютерной технике нуждаются в больших изменениях в организационном составе менеджмента, его порядка, кадровых возможностей и ресурсов, системы передачи информации, а также комплекса документации. Наибольшую значимость имеет введение информационного менеджмента, который существенно расширяет возможности внедрения организациями информационных ресурсов. Формирование и совершенствование информационного управления объединено с построением системы обработки данных и сведений, очередность их формирования до степени интегрированных автоматизированных структур управления, которые включают в себя по вертикали и горизонтали все ступени и части производства и реализации. [1, с 44]

В нынешней обстановке результативное управление представляется как значащий и важный ресурс в организации, вместе с материальными, человеческими и другими средствами. Вследствие этого, рост и увеличение эффективной деятельности по управлению, оказывается одним из направлений совершенствования деятельности организации в целом. Особо явным средством повышения эффективности развития рабочего процесса представляет собой его автоматизация. Сложности и препятствия, которые возникают при урегулировании вопросов автоматического обеспечения рабочего процесса, напрямую зависят от его классификации и области данного процесса. Административная деятельность различается трудностью и разнообразием, присутствием весомого количества конфигураций и образов, универсальными последовательностями и взаимодействиями с разными событиями и действиями. В первую очередь эта деятельность созидательная и умственная. Со стороны может показаться, что основная его доля не уступает никакой официализации. Вследствие чего, оптимизация трудовой деятельности управления сперва объединялась только с механизацией отдельных дополнительных, обыденных действий. Но интенсивное усовершенствование информативных компьютерных методик, улучшение технических основ и становление новейших категорий проектных товаров запустило в наши дни совершенствование отношений к автоматизации регулирования и ведения бизнеса. [2, с. 180–190]

Читайте также:
Как происходило возникновение корпоративного управления и его становление

Несмотря на затянутый экономический упадок, дефицит ресурсов и капитала у организаций, нынешние компьютерные технологии понемногу превращаются в ежедневный инструмент начальников предприятий. В особенности наиболее предусмотрительные и догадливые менеджеры, которые руководят производственными компаниями понимают, что нужно вкладывать в восстановление и переоснащение главных промышленных производительностей, а также систему управления.

За последние года в России и странах СНГ почти нет предприятий, которые не используют информационные технологии для механизации руководящего производства.

Для благоприятной работы организаций в условиях нашего времени основную роль выполняют информационные технологии, которые допускают выполнять обширную работу в области механизации финансово-хозяйственного и центрального функционирования, а также приводить в исполнение совокупность механизации главных технологических и промышленных действий.

Наибольшую важность механизация процессов администрирования приобретается в России на данный момент, когда вследствие долгого упадка появился подъем национального индустриального производства, и первый раз за долгое время у нас появляется шанс механизированного переоснащения уже имеющихся производственных ресурсов для создания и продажи конкурентоспособного товара.

На данный момент еще не все начальники и директора фирм осознают важность механизации управления, которое реализуется только в том случае, когда инновационные технологии внедрят в работу каждого управленца, и обратят особое внимание на реализацию только главных задач и сделают акцент на финансовые затраты, которых не избежать.

Сегодня на российских индустриальных предприятиях заметно прогрессирует по сравнению с прошлыми годами развитие по введению систем автоматизированного управления. На сегодняшний день применение автоматизированных систем разрешает проблему длительности сроков разработки и внедрения новейших технологий и изделий, которые в разы повысят качество управления данными видами работ. [3, с.148]

Благодаря разнообразию зарубежных и российских систем управления у нас есть огромный выбор разной ценовой категории и качества предоставляемых услуг. Предприятия растут, увеличивают свое промышленное производство, появляются реальные спонсоры и это все благодаря положительной ситуации на экономическом рынке, складывающаяся в пользу российских организаций. Внедрение современных компьютерных технологий управления-это главный способ усовершенствовать работу организаций на данный момент времени. Затраты по механизации деятельности сотрудников управления несравнимы с затратами на автоматизацию работы предприятия, ведь реальный экономический результат может превзойти все ожидания.

Управление — это процесс по достижению лицом или группой лиц цели управления при условии, что они обладают необходимой информацией. Количество и качество предоставленных данных для управления определяется специализированными требованиями и зависит от источников информации.

Информация, которая была обработана при помощи компьютерных программ, необходима для групповой работы пользователей в информационно-вычислительных сетях. Глобальные сети предназначены для всех служб и подразделений организации, благодаря которым ускорится документооборот, позволит сохранить важную информацию и в любой момент предоставить ее сотрудникам фирмы.

Современные достижения в сфере микроэкономики дали возможность открытия новых концепций в сфере организации информационных служб. С помощью высокопроизводительных и экономичных микропроцессорам информационно-вычислительные средства внедряются в рабочие места управленцев, менеджеров, программистов, бухгалтеров и других работников различных сфер деятельности. Улучшаются и индивидуальные системы обработки данных, автоматизируются рабочие места на базе ПК, которые по своей стоимости близки к терминалам, по мощности — к электронно-вычислительным машинам третьего поколения. Вследствие этого в 80-х годах появилась тенденция по развитию информационно-вычислительной техники — были созданы для местного вычисления сети коммерческого назначения.

Информация — на рынке экономики является одним их основных товаров. Залог успеха коммерческой и предпринимательской деятельности связан с такими факторами как: муниципалитет, биржа, банки, информационные системы, оптовая и розничная торговля, службы по управлению трудом и занятостью и т. д. Работа данных систем основывается на локальных вычислительных сетях разной архитектуры и корпоративных сетей.

В наше время появилась и иная сторона использования персональной вычислительной техники. Значась как основная поддержка в автоматизации ряда ежедневных работ, широко распространенные электронно-вычислительные машины в ряде случаев не создавали мощные автоматизированные информационные системы в основе которых лежали локальные вычислительные сети. Для таких автоматизированных информационных систем понадобилось использование в локальных вычислительных сетях компьютеров, которые были рассчитаны на эффективную работу в сети. В локальные сети стали объединять персональные компьютеры, мини-ЭВМ, большие ЭВМ, рабочие станции и специальные ЭВМ, концентрирующие сетевые ресурсы, — серверы.

При наличии в офисе, учреждении, на предприятии, в цехе локальных вычислительных сетей создает для работников принципиально новые возможности общего характера, благодаря прикладным системам ПК и другому оборудованию сети. Организуется автоматизированный документооборот, создаются различные массивы управленческой, коммерческой и другой информации общего назначения и персонально используются вычислительные ресурсы всей сети, а не только определенного ПК. Появились возможности использовать различные средства или инструменты для решения определенных профессиональных задач. Кроме организации внутренних служб, локальные вычислительные сети позволяют организовать внешние по отношению к обслуживаемому учреждению службы, такие как телетайпная связь, почтовая корреспонденция, электронные доски объявлений, газеты, а также выход в глобальные сети ЭВМ и использование их услуг.

  1. Информационный менеджмент: курс лекций / В. Г. Матвейкин, Б. С. Дмитриевский, К. А. Садов. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. — 44 с. — 70 экз.
  2. Балашова Е. С. Показатели оценки организационной эффективности бизнеспроцессов / Е. С. Балашова // Научно-технические ведомости СПбГПУ. Экономические науки. — 2014. — № 2(192). — С. 185–190.
  3. Першина А. П., Марухина О. В. Информационно-компьютерные технологии в управлении: Учеб. Пособие.– Томск: Изд-во ТПУ, 2005. — 148 с

Информационные технологии и их использование в управлении бизнесом

С развитием технологий создаются новые предприятия. С расширением бизнеса, технологии приходят на помощь и делают работу предприятия проще. IT технологии и предприятие существуют в симбиозе который гарантирует, что они всегда будут сосуществовать.

Читайте также:
Что подразумевает под собой корпоративное управление

Бизнес существует с доисторических времен. Если верить учебникам по истории, это началось еще с бартерной торговли, но с тех пор она превратилась в нечто гораздо более сложное, и без технологий это было бы невозможно. Основные отрасли мира рухнули бы, если бы внезапно у бизнеса отобрали информационные технологии. Это потому, что большинство бизнес-операций не могут проводиться в 21-м веке без технологий.

Технологии необходимы в бизнесе

На протяжении многих лет технологии вызывали взрыв в торговле. Благодаря технологиям многие традиционные бизнес-модели и концепции были революционизированы. Технологии дали нам возможность взглянуть на вещи с новой точки зрения и подойти к тому, что мы уже делали, с новой точки зрения. Технологии также дали нам большую эффективность для ведения бизнеса.

Некоторые из областей, в которых технологии имеют решающее значение для бизнеса, включают системы торговых точек, использование ИКТ в управлении, системы учета и другие сложные аспекты повседневной деятельности. Даже такая простая вещь, как калькулятор, революционный в свое время, появилась благодаря технологиям. Трудно представить себе возвращение к выполнению задач вручную. Это бы вернуло нас на сотню лет назад.

Технология как источник поддержки и безопасности

Технологии позволяет нам автоматизировать многочисленные процессы, что повышает нашу производительность. Это позволяет нам использовать меньше ресурсов, что позволяет нам улучшать качество при низких затратах и повышать скорость, с которой мы можем доставлять наши услуги клиентам. Со временем стало возможным обслуживать еще больше клиентов.

Технологии также позволяют легко хранить больше информации при сохранении целостности этой информации. Мы можем лучше хранить конфиденциальную информацию таким образом, чтобы она была менее уязвимой для взлома данных. Информация может быть получена мгновенно, когда это необходимо, и ее можно анализировать не только для изучения прошлых тенденций, но и для прогнозирования будущего. В свою очередь, это может помочь в процессе принятия решений.

Технология как связь с миром

Коммуникация является частью бизнеса. Таким образом, транспорт и процессы превращают бизнес в сеть сложных процессов, которые взаимодействуют друг с другом. Благодаря технологиям стало возможным глобализовать бизнес-операции. Теперь почти каждый может заниматься бизнесом практически где угодно, из любой комнаты своего дома.

Технологии позволили предприятиям иметь более широкий охват в мире. Лучший пример этого – Интернет. Интернет в настоящее время является важной частью маркетинговой кампании любого бизнеса, поскольку он позволяет бизнесу привлекать клиентов по всему миру.

Технологии, будучи хорошо интегрированными в бизнес, позволили сделали жизнь более достойной. Однако было бы глупо отрицать, что существуют также угрозы для бизнеса, вызванные технологиями. К ним относятся вредоносные действия со стороны различных организаций, такие как взлом. Из-за этого важно, чтобы предприятия несли ответственность при использовании технологий для ведения бизнеса. С благами, которые приносит технологии, есть и минусы, с которым также нужно бороться. Тем не менее, это того стоит, и мы должны признать и ответственно использовать технологии, чтобы сделать наш бизнес лучше.

Как информационные технологии влияют на бизнес?

Промышленная революция изменила положение дел в деловом мире, сделав многие процессы более эффективными и увеличив производительность в сотни раз. Несмотря на это деловой мир оставался несколько застойным в течение следующих ста лет. Однако с технологической революцией и использованием технологий в бизнесе все изменилось еще более разрушительно, чем во время промышленной революции, и можно было бы с уверенностью сказать, что бизнес никогда не будет прежним. Скорость, с которой технологии развиваются и адаптируются, является экспоненциальной до такой степени, что волна охватывает все предприятия, независимо от того, готовы они к этому или нет. Может показаться, что мы не достигли такого большого прогресса, но даже всего 5 лет назад в социальных сетях не было потребительского подхода, мобильные телефоны не использовались для бизнеса, облачных решений не было.

Технологии почти полностью изменили все аспекты бизнеса, и такого никогда не случалось так быстро в истории. Чтобы быть более конкретным, вот несколько способов, которыми информационные технологии повлияли на бизнес:

Появление мобильных решений

Мобильность рассматривается многими как следующий великий рубеж для бизнеса. Алгоритмы Google отражают это, поскольку они делают мобильные сайты приоритетными. Ваш бизнес и все его аспекты могут быть обработаны, используя только планшет или смартфон. От контент-маркетинга до отношений с клиентами, от продаж до таких внутренних вещей, как выставление счетов и доставка – все это в наших руках.

Но мобильные решения – это не только бизнес; они также полезны для потребителей. Современное поколение использует свои телефоны, чтобы делать все, от покупки и продажи до обмена опытом с друзьями и поиска местных предприятий.

Феномен облачных вычислений

Облачные вычисления позволили предприятиям передавать свои функции третьим сторонам через Интернет. Это позволяет обрабатывать пакеты с переменными данными, а также позволяет компаниям быстро расширяться и использовать мобильность, не беспокоясь о таких вещах, как сбои, простои и потеря данных. Это позволило малому и среднему бизнесу получить доступ к тем ресурсам, которые стоили бы им целого состояния несколько лет назад.

Увеличение сегментации клиентов

Поскольку поступает все больше и больше данных, теперь гораздо проще анализировать и получать глубокое понимание того, что ищут клиенты. Аналитические услуги расширяются с каждым днем и позволяют компаниям разделять свои перспективы на все более и более конкретные группы, что значительно облегчает их нацеливание и получение большей отдачи от их рекламных денег. Что-то такое простое, как наличие учетной записи Google, может дать компании понять, откуда пользователь, какой браузер он использует, как он наткнулся на веб-сайт, что он делает на этом веб-сайте, как долго он может оставаться и в какой момент они решают уйти. Существуют еще более продвинутые аналитические службы, которые позволяют предприятиям еще более совершенствоваться в этой сегментации, чтобы значительно улучшить свои конверсии.

Читайте также:
Правильная и эффективная регламентация управления персоналом

Благодаря технологиям людям легче оставаться на связи. Вы можете общаться со своими сотрудниками и коллегами посредством видеочата или рассылать по электронной почте различные данные лидерам компаний, с которыми вы сотрудничаете. Мобильные технологии и постоянные инновации, позволили коммуникациям выйти на новый уровень гиперреализма.

Снижение затрат и увеличение полезности

Есть две основные вещи, которые собрались вместе, чтобы сделать возможным так называемый «рынок покупателя». Это такие вещи как аппаратное и программное обеспечение, необходимые для создания программных решений. Также создание программных решений стало более доступным. Не стоит отрицать факт, что с каждым днем появляется все больше и больше тех, кто разбирается в технологиях, что говорит о том что то что мы имеем сейчас далеко не конец и технологии будут продолжать совершенствоваться. Было время, когда крупной компании требовалось около года, чтобы создать внутреннюю систему инвентаризации. Теперь нескольким выпускникам колледжа требуется несколько недель, чтобы построить то же самое. Поскольку решения предлагаются по доступной цене и очень просты в использовании, предприятиям не нужно вкладывать в них слишком много денег, и это облегчает бизнес.

Изменяющаяся потребительская база

Люди, родившиеся в двухтысячных, достигли совершеннолетия, и теперь они являются движущей силой современной экономики. Довольно скоро более половины русской рабочей силы будут состоять из этих людей, и довольно скоро они также придут к своему пиковому достатку, где у них будет много денег и очень мало финансовых обязательств, что даст им большой располагаемый доход. Они были рождены с Интернетом. Они подключены, технически подкованы и готовы покупать продукцию которая им нужна. Компании должны адаптироваться к этой новой клиентской базе, если они хотят процветать.

Больше внимания к социальному влиянию бизнеса

Социальные сети сделали наш большой мир меньшим местом, где пользователи могут подключаться независимо от того, кто они, откуда они и насколько они богаты. Всего несколько лет назад вы могли бы обойтись, тем что ваша служба поддержки работает и выполняет свою работу. Теперь вы должны приложить дополнительные усилия, если хотите получать доброжелательные отзывы, оценки от сайтов-проверок и хорошие рекомендации. Поэтому предприятиям необходимо быть внимательными к своей онлайн-репутации и работать над своим цифровым следом.

Это на самом деле негативное влияние технологий. С развитием информационных технологий у людей появляется все меньше и меньше времени на себя. Каникулы, похоже, ушли в прошлое, и большинство людей работают, даже когда они в отпуске. Поскольку мы всегда можем получить доступ к нашей электронной почте, текстам и социальным сетям через наши телефоны и ноутбуки. Все труднее и труднее становится просто отключиться и все свернуть.

Почему информационные технологии важны для организации?

Может быть немного сложно понять важность информационных технологий для организации, если вы не являетесь ИТ-профессионалом. Тем не менее, существует множество способов, с помощью которых информационные технологии имеют решающее значение для организации.

Деловой мир навсегда изменился, когда на сцену вышли компьютеры. Предприятия могут использовать информационные технологии, используя компьютеры и различное программное обеспечение для более плавной работы. Они используют его в разных отделах, включая финансы, производство, управление персоналом и безопасность.

Образование является одним из рубежей технологий и растет с развитием технологий с каждым днем. Важно, чтобы образование могло идти в ногу с прогрессом, достигнутым в технологии, путем охвата студентов таким образом, который адекватно помогает им подготовиться к будущему. Ученики в наших аудиториях сегодня должны быть лидерами мысли, бизнесменами, учителями и инвесторами завтрашнего дня, поэтому для их подготовки следует использовать технологии. Это включает в себя использование гаджетов в обучении, таких как компьютеры, мобильные телефоны и планшеты, а также использование Интернета в качестве средства обучения.

В условиях растущего числа транзакций, совершаемых в Интернете, важно, чтобы финансовые учреждения и службы безопасности работали вместе, чтобы сделать Интернет безопасным. По мере того, как в Интернете будет совершаться больше транзакций, потребуется больше безопасности, что позволит банкам обеспечивать безопасность покупок и продаж.

С улучшением информационных технологий становится все легче реформировать сектор здравоохранения. Медицинские учреждения теперь могут обмениваться медицинской информацией друг с другом, и они могут получать данные о вашем здоровье от ваших предыдущих врачей. Это позволяет своевременно оказывать помощь, а также сокращать расходы.

С ростом числа транзакций, совершаемых в Интернете, постоянно возрастает потребность в безопасности. Информационные технологии – это то, что делает ваши данные и информацию безопасными и доступными только вам. Благодаря использованию шифрования и паролей ваши цифровые данные надежно скрываются и могут быть доступны только тем, у кого есть ваше разрешение.

Как я могу использовать технологии для более эффективной работы?

Как владелец бизнеса, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как вы можете использовать технологии с максимальным потенциалом для вашего бизнеса.

Во-первых, используйте технологии для интеграции коммуникации в вашей организации. Пусть ваши сотрудники будут на одной волне друг с другом, используя такие вещи, как платформы для совместной работы и социальные сети, чтобы держать всех в курсе того, что происходит в бизнесе и куда он движется. Таким образом, они будут синхронизированы с целями бизнеса, и их производительность будет значительно улучшена.

Вы также можете использовать технологии для улучшения обслуживания, которое вы предоставляете своим клиентам, позволяя им давать вам отзывы о ваших продуктах и услугах, а также давать советы о том, что вы можете улучшить.

Улучшая стандарты безопасности, вы также можете полностью отказаться от паролей и попробовать биометрические системы безопасности, которые не требуют, чтобы вы запоминали дюжину паролей одновременно.

В завершении можно сказать что Информационные-технологии стали неотъемлемой частью современного бизнеса. С постоянным развитие ИТ также развивается бизнес. С каждым годом стать бизнесменом становится все проще, это говорит о том, что многие могут выйти на достойный заработок, а достойный заработок может быть потрачен на разные вещи, от развития новых технологий до благотворительности.

Новые информационные технологии в сфере управления


Увеличение объемов информации и большие изменения спроса информации стали предъявлять новые требования к организации информационно-документационного обслуживания в организации.
Стали меняться требования к службам, занимающимися информационно-документационным обеспечением. За рубежом их стали называть службой управления (или менеджмента) информационо-документационными ресурсами, в нашей стране-службой документационного обеспечения управления (ДОУ).
Главным направлением усовершенствования ДОУ, приспособления её к современным условиям стало использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на её основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий в работе с документами.

Читайте также:
Как реализуется кадровая политика и стратегия

Сегодня состояние информационных технологий в ДОУ можно охарактеризовать:
• наличием большого объема баз данных, содержащих информацию о деятельности организации;
• созданием технологий, обеспечивающих интерактивный доступ пользователя к информационным ресурсам;
• расширением функциональных возможностей информационных систем и технологий, обеспечивающих обработку информации, созданием локальных многофункциональных проблемно-ориентированных информационных систем различнго назначения;
Одним из основных факторов влияния научно-технического прогресса на все сферы деятельности человека является широкое использование новых информационных технологий. Среди наиболее важных и массовых сфер, в которых информационные технологии играют решающую роль, особое место занимает сфера управления. Под влиянием новых информационных технологий происходят коренные изменения в технологии управления (автоматизируются процессы обоснования и принятия решений, организация их выполнения), повышается квалификация и профессионализм специалистов, занятых управленческой деятельностью.
Сфера применения новых информационных технологий на базе персональных компьютеров и развитых средств коммуникации весьма обширна. Она включает различные аспекты-от обеспечения простейших функций служебной переписки до системного анализа и поддержки сложных задач принятия решений. Персональные компьютеры, лазерная и оптическая техника, средства массовой информации и различного вида коммуникации (включая спутниковую связь) позволяют учреждениям, предприятиям, фирмам, организациям, трудовым коллективам и отдельным специалистам получать в нужное время и в полном объёме необходимую информацию для реализации профессиональных, образовательных, культурных и тому подобных целей.
Смысл ифнормационного обеспечения заключается в органическом соединении научных знаний, научной методологии и методики с новейшими техническими средствами во всех проявлениях информационной работы.
В автоматических системах информационный процесс может быть реализован без участия человека. Однако в автоматизированных системах обязательным соисполнителем информационного процесса является человек.
Информационная технология представляет собой систему методов и средств реализации информационных процессов, а также способов использования этих средств. Так, например, современная система, ориентированная на процесс электронного документооборота предлагает:
Сокращение времени доступа к информации – электронный документооборот позволяет избежать бумажного движения документов. Любой документ может быть направлен по электронной почте или за счет средств коммуникации системы электронного документооборота.
Сокращение дублирования документов и информации – в системе электронного документооборота одна копия документа может быть доступна всем авторизованным пользователям, в том числе и пользователям, находящимся за пределами организации.
Упрощение доступа к данным – системы электронного документооборота позволяют получить доступ к необходимым данным за счет средств поиска и экспорта данных непосредственно из бизнес систем (таких как CRM или ERP системы).
Оптимизация хранения документов и данных – единое хранилище данных снижает необходимость хранить множество копий документов. Средства доступа и индексации документов, которые используют системы электронного документооборота, позволяют пользователям мгновенно получать доступ к необходимым документам и прочей информации.
Автоматизация бизнес процессов – системы электронного документооборота предполагают выполнение заданного процесса обработки документов. На основе действий с документами могут автоматически обновляться бизнес-приложения, создаваться новые документы, устанавливаться связь с внутренними и внешними пользователями.
Улучшение качества обслуживания клиентов – за счет быстрого доступа к необходимой информации, клиенты могут быстро получать ответы на свои запросы.
Повышение дисциплины и качества работы – системы электронного документооборота задают жесткие правила и порядок работы сотрудников. Система не позволит сотрудникам нарушить эти правила. Все документы хранятся в системе, имеют необходимую идентификацию и порядок движения. Сотрудники не смогут изменить состояние документа не выполнив заданных действий.
Повторное использование информации – за счет электронной обработки и хранения информации появляется возможность многократного использования данных, внесенных в систему. Например, при заполнении типовых форм или составлении отчетов.
Повышение качества данных – в электронных системах документооборота множество форм и документов заполняются автоматически, что снижает риск возникновения ошибок. Кроме того, это позволяет сократить количество повторных проверок документов и их корректировок.
Повышение сохранности документов и информации – за счет средств разграничения доступа можно строго контролировать доступ сотрудников к информации и документам. Наличие единой базы позволяет осуществлять архивирование и восстановление информации в короткий период времени.

Информационная технология должна быть ориентированна на снижение трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышение их надежности и оперативности. В организационных системах применяют автоматизированные информационные технологии, то есть человеко-машинные технологии. Из всех видов человеко-машинных технологий, информационные технологии сферы управления предъявляет самые высокие требования к «человечекому фактору», оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую и умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений.
Конкретная новая информационная технология для своей реализации предполагает наличие:
• комплекса соответствующих технических средств, реализующих сам информационный процесс;
• системы средств управления техническим комплексом (для вычислительной техники это программные средства);
• организационно-методического обеспечения, увязывающего реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного процесса в рамках обеспечения определенной функции управленческой деятельности.
Таким образом, управленческая деятельность основана на реализации всех перечисленных видов информационных технологий в соответствии с последовательностью и содержанием отдельных этапов процесса принятия решений. Поэтому современные информационные технологии обеспечения управленческой деятельности основаны на комплексном использовании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, основой которого являются средства компьютерной техники.

Статья была опубликована в 2012 или 2013 году в сборнике статей студентов технических специальностей.
Не смотря на стремительное развитие ИТ а сфере ДОУ, я, все же думаю, что она не потеряла своей актуальности и по сей день.
Спасибо за внимание!

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: